Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Ludus Vision

Se precisar trocar ou devolver um produto, veja como funciona:

Devolução por Arrependimento

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.
O frete de devolução, neste caso, é por conta do cliente.
Envie um e-mail para abc@ludus.vision com o número do pedido e fotos do produto.

Troca por Erro no Pedido

Se recebeu um item diferente do comprado ou faltando acessórios, fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos e o número do pedido para abc@ludus.vision. Confirmado o erro, a troca será feita sem custo.

Produto com Defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após a entrega para acionar a troca ou devolução.
Nos envie fotos do produto e o número do pedido.
Se o defeito for confirmado, a troca será feita sem custo.
Atenção: danos por mau uso não são cobertos.

Condições para Troca ou Devolução

• Sem sinais de uso, manchas ou avarias

• Com etiquetas e embalagem original

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias para arrependimento ou erro de pedido

  • 90 dias para defeito de fabricação

Após análise, respondemos com as instruções em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição

Cupom de Desconto

• Usado em casos de arrependimento

• Válido por 90 dias, para uso exclusivo do titular da compra

• Não é convertido em dinheiro nem transferível

Estorno (somente em casos de defeito ou erro da loja)

• Cartão de Crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis após análise. O prazo de reembolso depende da operadora.